坐席协作管理系统功能模块

解放管理烦恼,体验系统功能模块的便捷操作
  • 坐席管理
    这个功能菜单可以管理坐席的状态、坐席的接听和挂断电话等操作。
  • 呼叫监控
    使用呼叫监控功能菜单可以实时监控呼叫的状态,了解呼叫的情况。
  • 通话记录
    这个功能菜单可以记录通话的相关信息,包括呼叫时间、通话时长等。
  • 历史记录
    使用历史记录功能菜单可以查看和管理历史的通话记录,方便追溯和分析。
  • 呼叫分配
    这个功能菜单可以根据不同的条件自动分配呼叫给坐席,提高呼叫效率。
  • 呼叫转接
    使用呼叫转接功能菜单可以将呼叫转接给其他坐席或部门,实现快速转接。
  • 呼叫会议
    这个功能菜单可以实现多方呼叫的功能,方便坐席进行会议或协作。
  • 技能组管理
    使用技能组管理功能菜单可以管理不同的技能组,方便分配呼叫给具有相应技能的坐席。
  • 即时消息
    这个功能菜单可以发送即时消息给其他坐席或部门,方便快速沟通和协作。
  • 知识库
    使用知识库功能菜单可以创建和管理公司的知识库,方便坐席查找和获取相关信息。
  • 任务管理
    这个功能菜单可以创建和管理任务,方便坐席进行工作安排和跟踪。
  • 业务报表
    使用业务报表功能菜单可以生成和查看各种业务报表,方便统计和分析业务数据。
  • 自动回复
    这个功能菜单可以设置自动回复规则,自动回复客户的常见问题,提高工作效率。
  • 坐席评价
    使用坐席评价功能菜单可以对坐席的服务进行评价,方便管理和改进服务质量。
  • 数据分析
    这个功能菜单可以对呼叫数据进行分析,提供数据图表和报告,方便业务决策。

坐席协作管理系统App

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  • 我的工作台
    查看坐席工作台,查看今日工作量、本周工作量、本月工作量等信息。
  • 坐席管理
    查看坐席信息,添加、删除坐席,设置坐席权限等。
  • 工单管理
    查看工单信息,添加、删除工单,设置工单优先级等。
  • 任务管理
    查看任务信息,添加、删除任务,设置任务优先级等。
  • 用户管理
    查看用户信息,添加、删除用户,设置用户权限等。
  • 账号安全
    查看账号安全信息,修改密码、手机号、邮箱等。
  • 系统设置
    查看系统设置信息,调整坐席协作参数、时间设定、语言设定等。
  • 常用工具
    查看常用工具,包含文件上传、文件下载、文件夹创建、文件夹删除、文件夹重命名、文件夹排序等功能。
产品子系统统一管理
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